Posted At: May 12, 2025 - 41 Views
E-ticarette müşteri deneyiminin en kritik noktalarından biri, alışveriş sürecinde ya da sonrasında sorulara hızlı ve doğru yanıt alabilmektir. Bu noktada chatbot ve canlı destek sistemleri, kullanıcıyla kurulan etkileşimi güçlendirerek dönüşüm oranlarını artırır ve marka sadakatini geliştirir. Özellikle doğru yapılandırılmış bir destek sistemi, müşterinin memnuniyetini ve alışverişi tamamlama ihtimalini büyük ölçüde yükseltir.
Chatbot ve Canlı Destek Nedir?
- Chatbot, yapay zeka veya önceden tanımlanmış senaryolarla çalışan, müşteri sorularına otomatik yanıt veren dijital asistanlardır.
- Canlı destek, bir müşteri temsilcisi ile kullanıcıyı anlık olarak yazılı sohbet üzerinden buluşturan iletişim kanalıdır.
SC Medya Danışmanlık, bu iki sistemi entegre ederek, hem hızlı otomatik cevaplama hem de gerektiğinde canlı destek geçişi sağlayan hibrit çözümler sunar.
Teknik Altyapı ve Entegrasyon Özellikleri
1. Otomatik Karşılama ve Yönlendirme
Chatbot sistemleri, ziyaretçiyi karşılayarak neden geldiğini anlamaya çalışır ve gerekirse canlı destek kanalına yönlendirir. Bu yapı kullanıcıyı yalnız bırakmaz.
2. SSS (Sıkça Sorulan Sorular) Otomasyonu
Kargo süresi, iade şartları, stok durumu gibi sık sorulan sorular için otomatik yanıt sistemi devreye girer ve temsilcinin iş yükü azaltılır.
3. CRM ve Sipariş Sistemi ile Entegrasyon
Chatbot ve canlı destek sistemleri CRM ve sipariş sistemleriyle entegre çalışır. Böylece müşteri temsilcisi, kullanıcının geçmiş sipariş bilgilerine hızlıca ulaşabilir.
4. Mesai Dışı Otomatik Destek Senaryoları
Mesai saatleri dışında chatbot devreye girerek talepleri alır, kategorize eder ve ertesi iş günü temsilciye aktarır.
5. Mobil Uyumlu ve Çoklu Dil Desteği
Tüm sistemler mobil cihazlara uyumlu şekilde çalışır. Çoklu dil desteği ile farklı bölgelerden gelen kullanıcılarla etkili iletişim sağlanır.
6. Gerçek Zamanlı Takip ve Raporlama
Yönetici panelinden anlık kullanıcı görüşmeleri takip edilir, performans raporları çıkarılır ve iyileştirme fırsatları belirlenir.
Avantajlar
- Anında müşteri iletişimi sağlar
- Destek ekibinin iş yükünü azaltır
- Müşteri memnuniyetini artırır
- Dönüşüm oranlarını yükseltir
- Marka profesyonelliğini güçlendirir
SC Medya Danışmanlık ile Entegre Müşteri Hizmetleri Deneyimi
SC Medya Danışmanlık, e-ticaret projelerinde müşteri iletişim kanallarını sadece teknik değil, stratejik bir unsur olarak ele alır. Geliştirdiğimiz chatbot ve canlı destek entegrasyonları, işletmenizin kullanıcıya her an ulaşabilen, profesyonel bir yapı sunmasını sağlar.
Neden SC Medya Danışmanlık?
- %100 özelleştirilebilir chatbot senaryoları
- WhatsApp, Messenger, Telegram entegrasyonları
- CRM destekli temsilci yönetimi
- Performans analiz panelleri
- 7/24 destek ve teknik danışmanlık
E-ticaret sitenizde kullanıcıların sorularına anında cevap alabilmesi, yalnızca destek değil aynı zamanda satışın tamamlanması açısından da kritiktir. Chatbot ve canlı destek sistemlerinin entegre çalıştığı bir yapı, hem müşteri memnuniyetini artırır hem satış performansınızı güçlendirir. Tüm bu altyapıyı işletmenize özel olarak sunmak için SC Medya Danışmanlık her zaman yanınızda.
